Aviso de Privacidad

Solo Web, S.A de C.V. (en adelante "EL RESPONSABLE"), con domicilio en 3ra. Priv. Miguel Hidalgo Nte No 4 Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Estado de México, C.P. 52148 y sitio web oficial soloweb.mx y soloweb.com.mx, en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y con la finalidad de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de sus clientes y usuarios, hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad.

El uso, navegación o contratación de servicios por parte de cualquier persona en el sitio antes mencionado le concede la calidad de Usuario y/o Cliente, lo cual implica la aceptación de los términos aquí descritos.

2. ¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

Los datos personales que recabamos los obtenemos de las siguientes formas:

a través de nuestras redes sociales oficiales
a través de nuestro chat en línea
a través de nuestros formatos de registro electrónico
a través de nuestros formularios de contacto vía web
vía correo electrónico
vía telefónica

Es decir, toda información personal que el usuario haya proporcionado a SoloWeb de manera directa por medio de este sitio, aquella información personal proporcionada por el usuario a SoloWeb al momento de utilizar nuestros servicios en línea o por cualquier otro medio o fuentes permitidas por la ley, serán utilizadas

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En la prestación de servicios, Solo Web requerirá a sus clientes sólo los datos personales relacionados a sus servicios, por lo que no recopilará información con fines distintos a los establecidos. Estos datos podrán ser de identificación, financieros o profesionales proporcionados por usted de manera directa o por cualquier medio de contacto o foro público de conexión en línea relacionados con los servicios que presta Solo Web, destacando los siguientes:

Nombre.
Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
Domicilio.
Teléfono particular.
Correo electrónico.
Datos de identificación.

En caso de registros de dominios que involucren datos personales de terceros, el Registrante estará obligado a notificar al titular de la información sobre la transferencia de sus datos hacia Solo Web y sus proveedores acreditados (Registrars), así como obtener su consentimiento previo.

3.1 FINALIDADES PRIMARIAS

I. Relacionadas con la Atención al Cliente
a. Gestión y resolución de dudas, quejas, sugerencias y reclamaciones vinculadas a los servicios.
b. Seguimiento de solicitudes de información a través de nuestros canales oficiales.

II. Relacionadas con Facturación y Cobranza
a. Gestión de cobros, cargos recurrentes y recuperación de adeudos por los servicios contratados.
b. Emisión, timbrado y envío de comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a la legislación vigente.
c. Registro y validación de métodos de pago para la automatización de compras y renovaciones.

III. Relacionadas con la Prestación de Servicios
a. Procesamiento de órdenes de compra y activación de servicios de hosting, servidores y software.
b. Gestión del ciclo de vida de la cuenta de usuario (creación, mantenimiento, suspensión y restablecimiento de acceso).
c. Elaboración de cotizaciones y propuestas comerciales personalizadas.
d. Gestión de reembolsos y devoluciones derivados de la aplicación de garantías de servicio.
e. Registro de dominios y gestión de WHOIS: Tramitación de registros de nombres de dominio ante las autoridades registrales correspondientes.
Nota: Por disposiciones internacionales (ICANN/Registries), los datos de contacto (nombre, correo, domicilio y teléfono) podrán ser públicos en la base de datos WHOIS para efectos de verificación de titularidad, salvo que se contrate el servicio de protección de privacidad.
f. Administración de renovaciones automáticas o manuales para garantizar la continuidad de los activos digitales del cliente.

IV. Relacionadas con Soporte Técnico
a. Prestación de asistencia técnica especializada para la resolución de incidencias en servidores, correos y aplicaciones.
b. Ejecución de tareas de mantenimiento, migración de datos y configuraciones solicitadas por el cliente.
c. Notificación de ventanas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad y estados del servicio.
a. Brindar soporte técnico general y especializado

3.2 FINALIDADES SECUNDARIAS

V. Relacionadas con Mercadotecnia y Publicidad
a. Comunicaciones comerciales: Envío de boletines informativos (Newsletter), promociones, descuentos y ofertas exclusivas sobre nuevos servicios de hosting, registro de dominios o soluciones de software.
b. Notificación de lanzamientos: Información sobre el lanzamiento de nuevos productos o actualizaciones de plataformas.
c. Publicidad dirigida: Envío de publicidad sobre servicios relacionados con la industria de TI, ciberseguridad y soluciones digitales que puedan ser de su interés.

VI. Relacionadas con Calidad y Mejora del Servicio
a. Encuestas de satisfacción: Realización de encuestas para evaluar la calidad de nuestra atención a clientes, el desempeño de nuestros servidores y la eficacia del soporte técnico proporcionado.
b. Análisis estadístico: Elaboración de estudios internos sobre hábitos de consumo y preferencias para mejorar las funcionalidades de nuestras plataformas y sitios web.

VII. Relacionadas con Relaciones Públicas
a. Testimonios: Con su consentimiento previo, el uso de su nombre de usuario o logotipo de empresa para ser incluido en nuestra sección de "Clientes Satisfechos" o casos de éxito.

4. Medios para ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)

I. Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos suyos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para su comodidad, también ponemos a su disposición el Panel de Clientes en nuestro sitio web, donde podrá consultar y actualizar su información de perfil en cualquier momento.

II. Con relación al procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus derechos ARCO, le informamos lo siguiente:
a) Acreditación de identidad: El titular o su representante legal deberán adjuntar copia de una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte). En caso de personas morales, se deberá adjuntar copia del instrumento notarial donde consten las facultades del representante.
b) Contenido de la solicitud: Deberá indicar claramente qué derecho desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y proporcionar una descripción clara de los datos personales respecto de los que busca ejercer dicho derecho.
c) Plazo de respuesta: Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles (plazo legal estándar en México), contados desde la fecha en que se recibió la solicitud.
d) Medio de respuesta: La resolución se comunicará a través del correo electrónico desde el cual se originó la solicitud o el que usted nos indique.

III. Revocación del consentimiento: Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, considere que:
Debido a obligaciones legales (como la conservación de facturas fiscales), es posible que no podamos concluir el uso de ciertos datos de forma inmediata.
Para ciertos fines, la revocación implicará que no podamos seguir prestándole el servicio contratado.
Para correos informativos o promocionales, incluimos siempre un mecanismo de "Desuscripción" en la parte inferior del mensaje para que pueda eliminarse de la lista de forma automática.

E. Medios para ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)

IV. Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos suyos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

V. Todo cliente de SoloWeb.mx interesado en ejercer sus derechos ARCO, podrá hacerlo poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, ubicado en el domicilio en Metepec, Estado de México, mencionado en el primer apartado de este aviso, o bien, a través del correo electrónico: [Tu Correo, ej. privacidad@soloweb.mx].
Para su comodidad, también ponemos a su disposición el Panel de Clientes en nuestro sitio web, donde podrá consultar y actualizar su información de perfil en cualquier momento.

VI. Con relación al procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus derechos ARCO, le informamos lo siguiente:
a) Acreditación de identidad: El titular o su representante legal deberán adjuntar copia de una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte). En caso de personas morales, se deberá adjuntar copia del instrumento notarial donde consten las facultades del representante.
b) Contenido de la solicitud: Deberá indicar claramente qué derecho desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y proporcionar una descripción clara de los datos personales respecto de los que busca ejercer dicho derecho.
c) Plazo de respuesta: Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles (plazo legal estándar en México), contados desde la fecha en que se recibió la solicitud.
d) Medio de respuesta: La resolución se comunicará a través del correo electrónico desde el cual se originó la solicitud o el que usted nos indique.

VII. Revocación del consentimiento: Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, considere que:
Debido a obligaciones legales (como la conservación de facturas fiscales), es posible que no podamos concluir el uso de ciertos datos de forma inmediata.
Para ciertos fines, la revocación implicará que no podamos seguir prestándole el servicio contratado.
Para correos informativos o promocionales, incluimos siempre un mecanismo de "eliminar suscripción" en la parte inferior del mensaje para que pueda eliminarse de la lista de forma automática.

5. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de cambios en nuestras prácticas de privacidad o en nuestro modelo de negocio.
Cualquier cambio o actualización a este Aviso de Privacidad estará disponible para su consulta permanente en nuestro portal de internet: https://soloweb.mx/aviso-de-privacidad (o la URL que decidas). Asimismo, en caso de modificaciones sustanciales, SoloWeb.mx notificará a sus clientes a través del correo electrónico registrado en su cuenta de servicio.

6. Aceptación de los términos

El presente documento describe la Política de Privacidad de SoloWeb.mx, la cual constituye un acuerdo legal válido entre el Usuario y el Responsable. Si el Usuario utiliza los servicios de SoloWeb.mx, significa que ha leído, entendido y aceptado los términos antes expuestos. En caso de no estar de acuerdo con ellos, el Usuario deberá abstenerse de proporcionar cualquier información personal, así como de utilizar el sitio web o contratar cualquier servicio relacionado.